Você certamente já recebeu alguns (vários) emails promocionais de empresas oferecendo promoções ou avisando sobre algum evento ou campanha, isso é uma prática de comunicação direta muito popular e eficiente, também conhecido como “Email Marketing” e neste artigo explicaremos o que é email marketing, e quais os benefícios de utilizar essa estratégia no seu ecommerce.
Conteúdo
O que é Email Marketing?
O Email Marketing é uma estratégia cada vez mais utilizada por empresas de todos os setores, principalmente no ecommerce, ela serve para fortalecer ou fidelizar a relação com seus clientes e aumentar as chances de conversão (vendas).
Com a evolução da tecnologia, as ferramentas de automação de email tornaram-se cada vez mais acessíveis e eficientes, o que possibilitou a criação de campanhas personalizadas e segmentadas, aumentando a efetividade do Email Marketing.
A principal vantagem desta estratégia é a capacidade de segmentar a base de contatos e enviar mensagens específicas para cada grupo, aumentando a eficiência das ações de marketing.
Estratégia de email marketing
Existem etapas a serem seguidas para que a sua estratégia de email marketing tenha sucesso, a ideia não é entupir o seu cliente de emails com promoções, pois isso além de não ajudar a vender, você ainda corre o risco de perder valioso lead (Potencial Cliente).
O funil de uma estratégia de Email Marketing pode ser dividido em quatro etapas principais:
Captação de leads (Potencial Cliente)
Nesta etapa, o principal objetivo é captar informações dos potenciais clientes através de formulários de inscrição em seu site, páginas de destino ou landing pages, oferecendo algum tipo de incentivo, como descontos, e-books, webinars, entre outros.
Os formulários podem conter informações que facilitem a segmentação dos clientes, por exemplo:
Gênero de Música Interessada:
( ) Música Clássica
( ) Rock and Roll
( ) Pop
( ) Outros:
Nutrição de leads
Depois de ter captado o lead, é importante estabelecer uma relação de confiança com o lead, enviando conteúdos personalizados e relevantes que ajudem a nutri-lo até que ele esteja pronto para se tornar um cliente.
Você certamente não irá enviar conteúdos de Rock and Roll se o lead marcou a opção de Música Clássica, a ideia aqui é nutrir o lead com informações relevantes sobre o interesse do lead, neste caso Música Clássica.
Qualificação de leads
Nesta etapa, a ideia é identificar quais leads são realmente interessados e estão prontos para se tornarem clientes. Isso pode ser feito por meio de perguntas, questionários, análise de comportamento de abertura de emails, entre outros.
“Você está interessado em saber mais sobre Música Clássica?”, “Teste o seu nível de conhecimento sobre Música Clássica”
Isso ajudará a identificar se o lead está realmente interessado ou não.
Acompanhe a interação dos leads com seu email, como está a taxa de abertura, clique e resposta?
Se um lead estiver frequentemente interagindo com seus e-mails, isso pode ser um sinal de que ele está interessado em seus produtos ou serviços.
Conversão
Por fim, o objetivo é converter os leads qualificados em clientes, enviando mensagens de oferta específica e incentivo para a compra.
No caso do exemplo, após a qualificação do lead, podemos oferecer uma aula experimental de Música Clássica, um curso, ou algum produto relacionado ao interesse para o lead, e assim convertendo em clientes.
Este funil é uma representação simplificada da jornada do cliente, e pode ser ajustado de acordo com as necessidades e objetivos de cada empresa.
O importante é entender que o Email Marketing é uma parte importante da estratégia de marketing e vendas, e deve ser planejado e executado de forma estratégica para maximizar seus resultados.
Métricas Importantes para Email Marketing
Taxa de abertura
A taxa de abertura mede a porcentagem de pessoas que abrem seus emails.
Se a taxa de abertura estiver baixa, pode ser que o título do seu email não seja atraente o suficiente para que o lead abra ela.
Taxa de cliques
A taxa de cliques mede a porcentagem de pessoas que clicam em links em seus emails.
É importante monitorar a taxa de cliques para avaliar o quão interessantes são seus emails e o quão bem seus links estão sendo recebidos.
Se a taxa de cliques estiver baixa, pode significar que a pessoa abriu, porém o conteúdo não seja atraente para o lead.
Taxa de conversão
A taxa de conversão mede a porcentagem de pessoas que realizam uma compra ou conversão após receber um email.
Ela serve para avaliar o sucesso da sua campanha de Email Marketing e identificar oportunidades de melhoria.
Bounce rate (Taxa de Rejeição)
O bounce rate mede a porcentagem de emails que não foram entregues devido a erros de endereço de email ou outros problemas. E serve para melhorias para garantir que seus emails estejam chegando ao destino correto.
Taxa de descadastramento
A taxa de descadastramento mede a porcentagem de pessoas que se descadastraram de sua lista de emails.
Quando o remetente pede para fazer o descadastramento, é possível receber um feedback do motivo, é muito importante estar avaliando os motivos para não ocorrer futuros descadastramentos.
Ferramentas de Email Marketing:
As ferramentas de automação de Email Marketing funcionam com base em regras e ações pré-determinadas, elas permitem a criação de campanhas de forma rápida e eficiente.
Algumas das principais funcionalidades dessas ferramentas incluem:
- Segmentação de contatos: Dividir a base de contatos em grupos específicos com base em critérios como localização, interesses, comportamento de compra, entre outros.
- Criação de templates de email: Criação de templates de email personalizados, com design e layout adaptados à sua marca.
- Gerenciamento de disparos: Programar o envio de mensagens de forma automática, seja imediata ou agendada.
- Análise de resultados: Recursos de análise de resultados, como taxa de abertura, taxa de cliques, entre outros, que ajudam a medir a efetividade das campanhas e a tomar decisões estratégicas.
- Integração com outras plataformas: Muitas ferramentas de automação de email permitem a integração com outras plataformas, como o Google Analytics, plataformas de ecommerce, entre outras, possibilitando uma visão mais completa dos dados e resultados das campanhas.
A t91 Insights utiliza o RD Station, conheça mais sobre essa ferramenta aqui.
Várias plataformas oferecem planos gratuitos ou período de teste para as empresas avaliarem se é ou não a ferramenta certa.
Recomendamos fazer testes em diferentes plataformas antes de realmente fazer uma contratação.
Alguns pontos que você deve considerar antes de realizar a contratação:
- Recursos: Verifique se a ferramenta oferece todos os recursos necessários para atender às suas necessidades de automação de email, como personalização de mensagens, segmentação de listas de contatos, rastreamento de aberturas e cliques, etc.
- Integração: Disponibilidade de integração com outras ferramentas ou plataformas que você já usa, como CRM, analytics, formulários de contato, etc.
- Facilidade de uso: Verifique se a interface da ferramenta é intuitiva e fácil de usar, e se a documentação e suporte são suficientes para ajudá-lo a configurar e usar a ferramenta com eficiência.
- Preço: O preço da ferramenta é justificável em relação aos recursos oferecidos? É compatível com o seu orçamento? Existem várias formas de cobrança no mercado, escolha uma que achar aceitável.
- Confiabilidade: Verifique a reputação da ferramenta, lendo revisões e avaliações de outros usuários, e verifique se a ferramenta tem uma boa taxa de entregabilidade de email.
- Segurança: A ferramenta deve ter medidas de segurança adequadas para proteger os dados dos seus contatos e suas informações de marketing.
Email Marketing para Ecommerce
A estratégia de email marketing para o ecommerce não é somente para avisar sobre alguma promoção, na verdade, como falamos anteriormente, o envio de promoção se encaixaria na “última” etapa.
Nem sempre os visitantes da sua loja virtual estão entrando para efetivar uma compra, muitas vezes essas pessoas estão fazendo pesquisa de preço, ou podem ocorrer situações das pessoas terem adicionado no carrinho, porém não realizaram o pagamento.
A automação de email além de enviar as promoções, pode ser utilizada para aumentar a chance de conversão de várias outras situações, e elas podem ser:
- Fidelização de clientes: Enviar ofertas exclusivas e descontos personalizados para os clientes mais fiéis ajuda a mantê-los engajados e aumenta as chances de eles fazerem novas compras.
- Reativação de carrinhos abandonados: Quando um cliente adicionar produtos ao carrinho de compras mas não finaliza a compra, é possível enviar um email para reativar o interesse do cliente e incentivá-lo a concluir a compra.
- Lançamento de novos produtos: Utilize o email para anunciar novos lançamentos de produtos e criar expectativa entre os clientes.
- Follow-up pós-venda: Mantenha o contato com o cliente após a compra, enviando mensagens de agradecimento e oferecendo suporte técnico ou informações adicionais sobre o produto adquirido.
- Newsletters: Além disso, o Email Marketing também pode ser utilizado para aprimorar o relacionamento com o cliente, enviando newsletters com conteúdos relevantes, atualização de artigos no blog, e outros conteúdos personalizados de acordo com os interesses de cada grupo de contatos.
Conclusão
O email marketing como qualquer outra estratégia de marketing é demandado planejamento e estudos, então antes de começar a disparar emails para toda sua base de lead, é muito importante fazer a segmentação, nutrição e qualificação dos leads.
Ela é uma forma muito boa para manter clientes fidelizados e atualizados sobre a situação da empresa, e quando bem elaborado e planejado, é uma forma de trazer muito resultado para a empresa.
Para os clientes, é uma forma de comunicação assertiva e um jeito da empresa demonstrar que realmente é uma comunicação personalizada, o que agrega muito para a fidelização.
E Você? já fez alguma campanha de email marketing? Deixe no comentário a sua experiência!
